US Cellular UVÁDÍ PRŮMYSL-první programy, které povýšit WIRELESS zkušenosti zákazníků, odměnit loajalitu
--------------------------
Víra ProjectSM nabídne "jedna a hotovo" smlouvy, program s odměnami,
Chcete-li si Dřívější telefon upgrade, nadsazení Caps
CHICAGO - [30.září 2010] - Dnes, Spojené státy americké Mobilní Corporation [NYSE: USM] se ve své strategii těšit zákazníkům inovativní služby na zcela novou úroveň jeho startu víry projektu. Dopravce oznámil řadu odvětví prvních iniciativ, jejichž cílem je poskytnout potenciálním zákazníkům několik pádné důvody, aby přešli k US Cellular a odměňovat věrné zákazníky.
Společnost bude k dispozici bezdrátový zákazníkům výhody, které chtějí, včetně "jedna a hotovo" smlouvy, robustní program s odměnami, s body, které se nikdy skončí pro aktivní účty, zjednodušené vnitrostátní sazby plánů, ochrana proti "šoku z vyúčtování" s ochranou přebytkové, čepice a odpuštění; v oboru, pouze telefon náhradní program, a úspora až 5 procent na svých měsíčních účtů pro nastavení automatické plat a bezpapírové fakturace.
"Všimli jsme si, bezdrátové zákazníci sdílet některé společné frustrace, a chtěli jsme je opravit," řekla Mary Dillonová N., prezident a generální ředitel společnosti US Cellular. "S vírou projektu, jsme zvedat zkušenosti zákazníků s důrazem na lidské vztahy s našimi zákazníky, nikoli smluvní jeden. Věříme, že naši zákazníci budou bydlet u nás, protože chtějí, ne proto, že musí, a že potenciální zákazníci budou chtít být součástí něčeho lepšího. "
V nedávném průzkumu Weinstein a kolegové, 1000 bezdrátových spotřebitelé odhalila silné pocity některé ze svých největších frustrací.
- 90 procent uvedlo, bezdrátové poskytovatelé by měli získat jejich loajalitu, není třeba ji tím, že musí podepsat smlouvu.
- 87 procent uvedlo, že by neměli podepsat smlouvu o poskytování služeb jen aby zůstal se svou současnou mobilního operátora.
- 84 procent uvedlo, 24 měsíců je příliš dlouhá, aby se dočkat, až hodně na nový mobilní telefon.
- 80 procent uvedlo, bezdrátové poskytovatelé by měli něco udělat nadsazení a velké účty, které přicházejí od nich.
Dillon dodal, že zvýšení US Cellular na zákazníka orientovaná strategie bude dále zpevnit dopravce pověst společnosti, která se stará.
"Bezdrátové zákazníci si zaslouží něco lepšího," uvedl Dillon. "A oni to dostat ji z US Cellular - zejména s novými nabídkami jsme dnes oznámili. Ale jak nadšení, jak jsme o víře projektu, není to poslední kapitola. Budeme pokračovat v inovaci a najít nové způsoby, jak upgradovat zkušenosti zákazníků tím, že demonstruje na současné i potenciální zákazníky, že US Cellular staví své potřeby na prvním místě. "
Žádná smlouva po první
S novými smlouvami "jedna a hotovo", noví zákazníci, kteří splňují počáteční dvouletý závazek s US Cellular nikdy nebudete muset podepsat smlouvu znovu. Stávající zákazníci mohou jednoduše dokončit zbytek jejich současné smlouvy o jedné z firmy National jednom řádku nebo plány rodiny víry bez rozšíření. Za to, že zákazníci si mohou vychutnat výhody bez podpisu nové smlouvy - jako nový telefon na propagačních cen každých 18 měsíců, které mohou být urychleny s body. Zákazníci, kteří již dříve absolvovali dvouletý závazek a jsou v současné době na měsíc-to-měsíc plánu může snadno přejít k víře plánu bez podpisu novou smlouvu.
Odměny víra
Věrní zákazníci mají často pocit, noví zákazníci získat nejlepší nabídky. Na US Cellular mohou všichni tarifní zákazníci na víře plány získávat body jen za to, že zákazník. Víře Body lze vyměnit za věci, které uživatelé skutečně chtějí, stejně jako dřívější telefonní upgrade na propagačních cen, dalších linek, telefony, příslušenství, vyzvánění a odpuštění poplatků počtu starších. Zákazníci jsou automaticky zapsáni a začít přijímat body, když zaregistrovat přesvědčení, US Cellular plánu. Víra Body se získávají na základě klientova měsíčního plánu služeb, počet řádků na účet a jak dlouho jsem byl zákazník. Nejsou k dispozici žádné členství nebo zápisné, nebo výpadku nebo vypršení lhůty pro aktivní účty, a body jsou snadno uplatnit v obchodech, on-line nebo telefonicky na zákaznický servis.
Plány víra
US Cellular Nový zjednodušený Národní Single Line a plány Rodinné víra jsou navrženy pro snadné a cenově dostupný pro široké spektrum zákazníků. Ať již zákazníci používají své telefony málo nebo hodně, základní, základní Unlimited, Essential, Essential Plus, Premium a Premium Plus plány nabízejí jednoduché svazky hlasu, textu a dat s vestavěným hodnoty. Vyberte plány zahrnují US Cellular špičkových přebytkové čepice a programy telefonu Náhradní. Kromě toho tarifní zákazníci automaticky obdrží body vyznání víry se všemi plány.
Telefon Výměna
Telefon Náhradní umožňuje zákazníkům na Premium nebo Premium Plus Víra plány, jak získat náhradní telefon, pokud se něco pokazí s mobilním telefonu. Zákazníci, kteří přinesou v jejich náhodně rozdělených nebo nefunguje telefonu lze získat náhradu stejného nebo obdobného modelu - i když je telefon již není v záruce. A pokud zákazník na telefonu dojde ke ztrátě nebo odcizení, mohou získat stejný nebo podobný náhradní telefon za 100 dolarů - což je mnohem méně, než je typické náklady na telefonu. Náhradní telefon je k dispozici na US Cellular maloobchodních místech a prostřednictvím zákaznických služeb. Je-li náhradní telefon není k dispozici v obchodě, bude odesláno zákazníkovi, aby se dospělo následující pracovní den.
Nadsazení Cap, Odpuštění a ochrana
S přebytkové Cap, US Cellular zákazníci nemusí obávat nadměrného počtu starších poplatků. Služba brání obvinění z překročení hlasové počtu starších 50 dolarů za národní jednotného plánu linka Belief nebo $ 150 pro plánu rodiny víry, a zákazníci mají možnost využít body za odpuštění pro odstranění přebytkové počtu starších poplatky. US Cellular také podporuje jeho zákazníků se ochraně přebytkové, který posílá zákazníkům textové zprávy, když dosáhnou 75 procent svých přidělených minut a textových zpráv, a opět na 100 procent, takže tam není překvapení, když přijde účet.
Dřívější telefony Upgrade
Po celá léta, jeden z nejčastějších frustrací pro bezdrátové klienty čeká dva roky na upgrade na nejnovější mobilní telefony, stejně jako Android zařízení napájených z US Cellular. Standardní telefonní Upgrade čas pod Belief plánu je pouze 18 měsíců. US Cellular Zákazníci mohou upgradovat telefon již za 10 až 11 měsíců v závislosti na jejich plánu vykoupení své přesvědčení body.
Ušetřete až 5 procent Použití automatického Pay a bezpapírové fakturace
US Cellular je první mobilního operátora nabízet měsíční slevy na služby zákazníkům, kteří používají jak bezpapírové fakturace a automatické plat. Zákazníci, kteří se zaregistrují na to jak s debetní nebo kreditní kartou získáte 3 procentní slevu na svém měsíčním vyúčtování. Zákazníci, kteří se zaregistrují pro oba a používat jejich kontroly nebo spořicí účet, obdrží 5 procent slevu.
Ještě více věřit v
Víra Projekt doplňuje US Cellular je zdarma, další inovativní nabídky, jako je baterie Swap, My Kontakty zálohování a příchozí hovory zdarma, texty a Pix.
Počínaje 1. října můžete navštívit uscellular.com pro více informací o víře projektu.
Finanční očekávání
US Cellular předpokládá, že víra Projekt urychlí růst a mají pozitivní vliv na dlouhodobou ziskovost podle:
- Jízda přírůstkové tarifních hrubé přírůstky ve výši nejméně 10 procent,
- Postupný růst průměrné příjmy na zákazníka a
- Přispět ke zlepšení, které již byly nízké sazby paušálních máselnice.
V roce 2010 přínosy a náklady spojené s vírou projektu byly začleněny do 2010 US Cellular finanční poradenství od počátku roku.
O US Cellular
US Cellular se zavazuje, kterým se stanoví bezdrátové jeden projekt najednou. Chicago-založený nosič, pojmenovaný 2010 Forbes časopis je "Nejdůvěryhodnější společnosti", který byl nedávno představen víru projekt, série odvětví první, inovativní řešení, jejichž cílem je zvýšit spokojenost zákazníků. Víra Projekt doplňuje US Cellular rostoucí katalog špičkových telefonů, to vše podpořené jeho celostátní sítě 3G. Chcete-li se dozvědět více o US Cellular, navštivte jeden z jejích maloobchodních prodejen nebo uscellular.com. Můžete se také podívat na US Cellular na Facebooku.
Výhledová prohlášení Pod cennými papíry Zákona o vedení sporů z roku 1995: Veškeré informace uvedené v této tiskové zprávě, s výjimkou historických a faktických informací, představuje výhledová prohlášení. To zahrnuje všechny výroky o plánech společnosti, víry, odhady a očekávání. Tato prohlášení jsou založena na současných odhadů, projekce a předpoklady, které zahrnují určitá rizika a nejistoty, které mohou způsobit, že skutečné výsledky firmy budou lišit od těch, které v těchto výhledových prohlášeních. Důležité faktory, které mohou ovlivnit tato výhledová prohlášení zahrnují, ale nejsou omezeny na: schopnost společnosti úspěšně řídit a rozvíjet své trhy, ekonomika, hospodářská soutěž, státní a federální telekomunikační regulační prostředí, hodnota majetku a investic , nežádoucí změny v hodnocení poskytované naše dluhové cenné papíry akreditované ratingové organizace, průmysl konsolidace; pokrok v telekomunikačních technologií, neurčitost přístupu na kapitálové trhy, v očekávání a budoucí soudní spory, změny v daňových sazbách, právních předpisů nebo rozhodnutí, akvizice / odprodeje nemovitostí a / nebo licence, změny sazeb zákazníků roste, průměrný měsíční výnos na jednotku, konve a sazby roamingu příjmy a podmínky, dostupnost mobilních telefonů zařízení, nebo kombinace produktů a služeb, které společnost nabízí, a schopnost získání nebo udržení roamingových ujednání s jinými dopravci. Investorům se doporučuje, aby za tyto a další rizika a nejasnosti, které jsou popsány ve formuláři 8-K používá US Cellular poskytnout tuto tiskovou zprávu SEC, které jsou zahrnuté v tomto.