अमेरिका सेलुलर उद्योग पहले प्रोग्राम है कि वॉयरलेस ग्राहक अनुभव, इनाम वफादारी तरक्की का शुभारंभ
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विश्वास ProjectSM प्रस्ताव "एक और पूर्ण" संविदा, पुरस्कार कार्यक्रम
इससे पहले फोन उन्नयन जाओ, अधिक बढ़ा हुआ कैप्स
CHICAGO - [30 सितंबर, 2010] - आज, संयुक्त राज्य अमेरिका सेलुलर निगम [NYSE: USM] विश्वास परियोजना के शुभारंभ के साथ एक पूरे नए स्तर पर नवीन सेवाओं के साथ ग्राहकों को खुश करने की अपनी रणनीति लिया. वाहक उद्योग पहले संभावित ग्राहकों को कई सम्मोहक कारणों अमेरिका सेलुलर के लिए स्विच और वफादार ग्राहकों को इनाम देने के लिए डिज़ाइन पहल की एक सरणी की घोषणा की.
कंपनी के वायरलेस ग्राहकों को "एक और डन" अनुबंध, अंक सक्रिय खातों के लिए है कि कभी नहीं समाप्त हो के साथ एक मजबूत पुरस्कार कार्यक्रम, राष्ट्रीय दर की योजना सरल है, "बिल सदमे" के खिलाफ वयोपर संरक्षण के साथ सुरक्षा, टोपियां और क्षमा सहित लाभ वे चाहते हैं की पेशकश करेगा; उद्योग केवल फोन प्रतिस्थापन कार्यक्रम, और बचत ऑटो वेतन और paperless बिलिंग की स्थापना के लिए 5 प्रतिशत करने के लिए अपने मासिक बिल पर.
"हमने देखा है कि वायरलेस ग्राहकों को कुछ आम कुंठाओं साझा, और हम उन्हें ठीक करना चाहता था," मैरी एन डिलन, अध्यक्ष और अमेरिका सेलुलर के सीईओ ने कहा. "विश्वास परियोजना के साथ, हम हमारे एक अनुबंध नहीं ग्राहकों के साथ एक मानव संबंध पर बल द्वारा ग्राहक अनुभव elevating रहे हैं. हम मानते हैं कि हमारे ग्राहकों हमारे साथ रहने के कारण वे चाहते हैं, होगा, और नहीं, क्योंकि वे है कि संभावित ग्राहकों के लिए कुछ बेहतर का एक हिस्सा होना चाहता हूँ जाएगा. "
हाल ही में एक Weinstein और एसोसिएट्स सर्वेक्षण में 1,000 वायरलेस उपभोक्ताओं उनकी सबसे बड़ी कुंठाओं में से कुछ के बारे में मजबूत भावनाओं का पता चला.
- 90 प्रतिशत ने कहा कि वायरलेस प्रदाताओं अपनी वफादारी अर्जित, के लिए एक अनुबंध पर हस्ताक्षर होने से करना चाहिए की आवश्यकता नहीं है.
- 87 प्रतिशत ने कहा कि वे एक सेवा अनुबंध पर हस्ताक्षर सिर्फ अपने वर्तमान वायरलेस वाहक के साथ रहने के लिए नहीं होना चाहिए.
- 84 प्रतिशत ने कहा कि 24 महीने भी करने के लिए एक नया सेल फोन पर एक अच्छा सौदा पाने के लिए इंतजार लंबा है.
- 80 प्रतिशत ने कहा कि वायरलेस प्रदाताओं overages और बड़े बिल है कि उन से आने के बारे में कुछ करना चाहिए.
डिलन ने कहा है कि बढ़ाने के अमेरिकी सेलुलर ग्राहक केंद्रित रणनीति आगे एक कंपनी है कि परवाह वाहक के रूप में प्रतिष्ठा जमना.
"वायरलेस ग्राहकों के लिए कुछ बेहतर लायक" डिलन ने कहा. "और वे इसे अमेरिका सेलुलर से हो रही है - हम आज घोषणा की नई प्रसाद के साथ विशेष रूप से. लेकिन के रूप में उत्साहित के रूप में हम विश्वास परियोजना के बारे में कर रहे हैं, यह अंतिम अध्याय नहीं है. हमें कुछ नया और नए तरीके खोजने के दोनों वर्तमान और संभावित ग्राहकों है कि अमेरिका सेलुलर उनकी जरूरतों पहले डालता है करने के लिए प्रदर्शन के द्वारा ग्राहक अनुभव का उन्नयन जारी रखेंगे. "
पहले एक के बाद कोई अनुबंध
नए "एक और पूर्ण" अनुबंध के साथ, नए ग्राहकों को जो अमेरिका सेलुलर के साथ एक प्रारंभिक दो साल प्रतिबद्धता को पूरा किया है कभी नहीं करने के लिए एक अनुबंध पर फिर से साइन इन हैं. मौजूदा ग्राहकों को केवल यह विस्तार के बिना एक कंपनी के राष्ट्रीय एकल रेखा या परिवार विश्वास योजनाओं पर उनके वर्तमान अनुबंध के शेष को समाप्त कर सकते हैं. प्रचारक कीमतों पर एक नया फोन हर 18 महीने है कि अंकों के साथ त्वरित किया जा सकता है की तरह - उसके बाद, ग्राहकों के लिए एक नया अनुबंध पर हस्ताक्षर के बिना लाभ ले करने के लिए स्वतंत्र हैं. ग्राहक जो पहले एक दो साल की प्रतिबद्धता पूरी कर ली है और एक महीने के लिए महीने आसानी से एक नया अनुबंध पर हस्ताक्षर के बिना विश्वास योजना के लिए स्विच कर सकते हैं योजना पर वर्तमान में कर रहे हैं.
विश्वास पुरस्कार
वफादार ग्राहकों को अक्सर लगता है कि नए ग्राहकों को सबसे अच्छा सौदा मिल. अमेरिका सेलुलर सभी पोस्टपेड ग्राहकों के विश्वास योजनाओं पर अंक एक ग्राहक होने के लिए बस कमा सकते हैं. विश्वास अंक बातें ग्राहकों को वास्तव में चाहते हैं के लिए प्रचार कीमतों, अतिरिक्त लाइनों, फोन, सामान, रिंगटोन और अधिक बढ़ा हुआ प्रभार की माफी पर पहले फोन उन्नयन की तरह भुनाया जा सकता है है. ग्राहक स्वतः नामांकित हैं और अंक प्राप्त जब वे किसी भी अमेरिका सेलुलर विश्वास योजना के लिए साइन अप शुरू करते हैं. विश्वास एक ग्राहक मासिक सेवा योजना, खाते पर लाइनों की संख्या और कितनी देर तक वे एक ग्राहक किया गया है के आधार पर अंक अर्जित कर रहे हैं. वहाँ कोई सदस्यता या नामांकन शुल्क रहे हैं, या सक्रिय खातों, और अंक के लिए अंधकार या समाप्ति तिथियों दुकानों में एवज में आसान, ऑनलाइन या ग्राहक सेवा को फोन करके कर रहे हैं.
विश्वास योजनाएं
अमेरिकी सेलुलर नया सरलीकृत राष्ट्रीय एकल रेखा और परिवार विश्वास योजनाओं को आसान और सस्ती ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए तैयार हो रहे हैं. चाहे ग्राहकों को उनके एक थोड़ा या बहुत फोन उपयोग, मूल, मूल असीमित, आवश्यक, आवश्यक प्लस प्रीमियम, और प्रीमियम प्लस योजनाओं आवाज, पाठ, और डेटा के मूल्य में निर्मित के साथ सरल बंडलों की पेशकश करते हैं. का चयन योजना अमेरिका सेलुलर उद्योग की अग्रणी वयोपर कैप और फोन रिप्लेसमेंट कार्यक्रमों शामिल हैं. इसके अलावा पोस्टपेड ग्राहकों को स्वचालित रूप से सभी विश्वास योजनाओं के साथ विश्वास अंक प्राप्त है.
फोन रिप्लेसमेंट
फोन रिप्लेसमेंट प्रीमियम या प्रीमियम प्लस विश्वास योजनाओं पर ग्राहकों के लिए एक प्रतिस्थापन फोन मिल अगर अपने हैंडसेट के साथ कुछ गलत हो जाता है की अनुमति देता है. ग्राहकों को जो अपने फोन गलती से टूटी हुई है या खराब में लाने उसी के एक प्रतिस्थापन या एक समान मॉडल प्राप्त कर सकते हैं - भले ही फोन वारंटी के अंतर्गत नहीं रह गया है. तक एक फोन की विशिष्ट लागत से भी कम - और, अगर एक ग्राहक के फोन खो जाने या चोरी हो, वे $ 100 के लिए एक या समान प्रतिस्थापन फोन प्राप्त कर सकते हैं. फोन रिप्लेसमेंट अमेरिकी सेलुलर खुदरा स्थानों पर और ग्राहक सेवा के माध्यम से उपलब्ध है. यदि एक प्रतिस्थापन फोन की दुकान में उपलब्ध नहीं है, यह ग्राहक को भेज दिया जाएगा करने के लिए अगले दिन के कारोबार आने.
अधिक बढ़ा हुआ कैप, माफी और संरक्षण
अधिक बढ़ा हुआ कैप के साथ, अमेरिका सेलुलर ग्राहकों अत्यधिक अधिक बढ़ा हुआ शुल्क के बारे में चिंता करने की जरूरत नहीं है. सेवा एक राष्ट्रीय एकल रेखा विश्वास योजना के लिए 50 डॉलर या एक परिवार के विश्वास योजना लिए $ 150 से अधिक से आवाज अधिक बढ़ा हुआ शुल्क रोकता है, और ग्राहकों के लिए वयोपर माफी के लिए अंक का उपयोग करने के लिए अधिक बढ़ा हुआ प्रभार को खत्म करने का विकल्प है. अमेरिका सेलुलर भी अधिक बढ़ा हुआ संरक्षण है, जो ग्राहकों को एक पाठ संदेश भेजता है जब वे अपने आवंटित मिनट या पाठ संदेश के 75 प्रतिशत तक पहुँच है, और 100 प्रतिशत पर फिर के साथ अपने ग्राहकों की पीठ है, इसलिए वहाँ आश्चर्य की बात नहीं है जब बिल आता है.
इससे पहले फोन उन्नयन
दो साल, साल के लिए वायरलेस ग्राहकों के लिए सबसे आम कुंठाओं का इंतजार कर रहा है नवीनतम हैंडसेट के लिए नवीनीकृत अमेरिकी सेलुलर Android संचालित डिवाइस की तरह. एक विश्वास योजना के तहत मानक फोन उन्नयन समय केवल 18 महीने है. अमेरिका सेलुलर ग्राहकों को हर 10 से 11 उनके विश्वास अंक redeeming के द्वारा अपनी योजना के आधार पर महीने के रूप में जल्दी के रूप में एक फोन का उन्नयन कर सकते हैं.
5 प्रतिशत तक सहेजें ऑटो वेतन और Paperless बिलिंग का प्रयोग
अमेरिका सेलुलर पहला वायरलेस ग्राहकों को जो दोनों paperless बिलिंग और ऑटो भुगतान का उपयोग करने के लिए मासिक सेवा छूट की पेशकश की वाहक है. ग्राहक जो दोनों के लिए एक डेबिट या क्रेडिट कार्ड के साथ हस्ताक्षर उनके मासिक बिल पर एक 3 प्रतिशत छूट मिलता है. ग्राहक जो दोनों के लिए साइन अप करें और अपनी जाँच या बचत खाते का उपयोग एक 5 प्रतिशत छूट प्राप्त होगा.
और भी में विश्वास करने के लिए
विश्वास परियोजना अमेरिकी सेलुलर बैटरी स्वैप जैसे अन्य मुक्त, नवीन प्रसाद, मेरे संपर्क बैकअप और मुफ्त इनकमिंग कॉल, ग्रंथों और Pix पूरक.
1 अक्टूबर शुरू, तुम विश्वास परियोजना के बारे में अधिक जानकारी के लिए uscellular.com यात्रा कर सकते हैं.
वित्तीय उम्मीदें
अमेरिका सेलुलर आशंका है कि विश्वास परियोजना के विकास में तेजी लाने और दीर्घावधि लाभदायकता पर एक सकारात्मक प्रभाव पड़ता है:
कम से कम 10 प्रतिशत की वृद्धि पोस्टपेड सकल परिवर्धन ड्राइविंग,
- प्रति ग्राहक औसत राजस्व में बढ़ा, विकास, और
इसके पहले से ही कम पोस्टपेड के सुधार के लिए योगदान दर मथना.
2010 लाभ और विश्वास परियोजना के साथ जुड़े खर्च को साल की शुरुआत से अमेरिकी सेलुलर, 2010 वित्तीय मार्गदर्शन में शामिल थे.
अमेरिका सेलुलर के बारे में
अमेरिका सेलुलर एक समय में एक परियोजना वायरलेस फिक्सिंग करने के लिए प्रतिबद्ध है. शिकागो स्थित वाहक, फोर्ब्स पत्रिका, 2010 "सबसे भरोसेमंद कंपनियों" के नाम है, हाल ही में विश्वास परियोजना, उद्योग पहले, अभिनव समाधान ग्राहक अनुभव तरक्की के लिए डिज़ाइन की एक श्रृंखला का अनावरण किया. विश्वास परियोजना अमेरिकी सेलुलर अत्याधुनिक फोन की बढ़ती सूची, अपने राष्ट्रव्यापी 3 जी नेटवर्क के द्वारा समर्थित सभी पूरक. अमेरिका सेलुलर के बारे में और अधिक जानने के लिए, एक अपने खुदरा स्टोर या uscellular.com की यात्रा. तुम भी Facebook पर कर सकते हैं अमेरिका सेलुलर की जाँच करें.
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